En el artículo anterior, vimos cómo la optimización operativa hotelera basada en datos te permite mejorar la gestión del personal y reducir costes. Ahora, vamos a profundizar en el tema: intentaremos una planificación y gestión de personal basada en datos. Esto te permitirá organizar eficazmente tu equipo y optimizar los turnos de trabajo sin perder eficiencia.
Diseñando una Planificación Basada en Datos
Contar con datos precisos de tus operaciones te permite conocer los picos y valles en la actividad diaria y estacional de tu hotel. Esto es fundamental para ajustar la cantidad de personal y asignar turnos de forma más inteligente.
1. Recoge y Analiza los Datos de Operación
- Fuente de Datos: Utiliza la información que proviene de tu PMS y otras plataformas. No solo reservas, check-ins, check-outs: también las reclamaciones! Todo sirve para identificar patrones de actividad.
- Ejemplo: Recuerdo a un colega que gestionaba “a ojímetro” el personal de un hotel en Ibiza. Al analizar los registros de check-ins, notó que la mayor parte de la actividad se concentraba entre las 16 y las 20 entre semana. Con esta información, ajustó los turnos del equipo de recepción para reforzar esos horarios. Como resultado, redujo tiempos de espera y mejoró la satisfacción de los huéspedes.
2. Utiliza Dashboards para Visualizar la Demanda de Personal
- Visualización: Con herramientas como Biflix, puedes visualizar datos en dashboards interactivos que muestran los momentos de mayor actividad en recepción, housekeeping y áreas de servicio.
- Beneficios: Estos paneles te ayudan a saber cuándo es necesario reforzar el equipo o, por el contrario, cuándo puedes optimizar recursos sin comprometer el servicio.
- Ejemplo: Un hotel en la Costa del Sol implementó un dashboard que monitorizaba en tiempo real la llegada de huéspedes. Gracias a esta herramienta, pudieron reorganizar los turnos de housekeeping. Obviamente, disminuyendo tiempos muertos y ajustando la carga de trabajo de manera efectiva.
3. Planificación y Ajuste de Turnos
- Optimización de Horarios: Una vez identificados los picos de demanda, el siguiente paso es rediseñar los turnos de tu personal.
- Revisión Periódica: Realiza ajustes mensuales o estacionales basándote en datos históricos y actuales. Paso obligatorio!
- Consejos Práctico: Incorpora feedback del personal, siempre! Estudia indicadores clave, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, para refinar la planificación.
4. Monitorización y Validación Constante
- Revisión de Datos: No basta con diseñar un plan; es vital verificar periódicamente la calidad de los datos y ajustar las estrategias en consecuencia.
- Herramientas de Validación: Utiliza soluciones que te permitan automatizar la validación de datos para asegurar que las decisiones se basan en información fiable.
- Ejemplo: En un hotel boutique de Madrid, el responsable de gestión revisaba mensualmente el rendimiento del equipo a partir de datos, extraídos automáticamente del PMS. Este enfoque le permitió detectar rápidamente desviaciones en la eficiencia de los turnos, permitiéndole ajustar la planificación y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Actuar Basado en Datos para Mejorar la Eficiencia
Cuando integras datos en la planificación de tu personal, no solo optimizas la organización de turnos, sino que también puedes:
- Reducir costes operativos al evitar exceso de personal en horas de baja demanda.
- Mejorar la calidad del servicio al asegurar que siempre haya suficiente personal en los momentos críticos.
- Aumentar la satisfacción de huéspedes al minimizar tiempos de espera y mejorar la atención.
El Siguiente Paso: Marketing Digital para Hoteles
Hemos visto cómo una planificación y gestión de personal basada en datos puede transformar la eficiencia operativa de tu hotel. Tal vez te preguntes: ¿se puede llevar esa misma mentalidad analítica a la promoción del negocio?. Spoiler: claro que sí!
En nuestro próximo artículo, exploraremos el Marketing Digital para Hoteles con analítica semplificada. Veremos cómo usar datos para diseñar campañas efectivas, captar nuevos clientes y maximizar reservas. ¿Estás listo para transformar la forma en que promocionas tu hotel? ¡No te lo pierdas!
Marcello Bresin
(esto no se escribió usando inteligencia artificial!)
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