En el artículo anterior vimos qué herramientas accesibles existen para empezar con la analítica hotelera, sin necesidad de grandes presupuestos ni conocimientos técnicos. También explicamos en artículos anteriores cómo medir lo que realmente importa (KPIs claves) y cómo usar los datos para mejorar la experiencia del huésped y aumentar reservas.
Hoy te traigo algo -espero- igual de útil: crea tu propio mini equipo de datos o “departamento de analítica” en tu hotel independiente o pequeña cadena. Incluso si solo sois tres personas en la oficina. Sí, se puede… y sin volverte loco!
¿Hace falta un departamento entero? No. Pero sí un pequeño equipo con enfoque
Muchos hoteles creen que trabajar con datos es solo para grandes cadenas. Pero la realidad es que tener una mirada analítica no depende del tamaño del hotel, sino de tener roles bien definidos y herramientas adecuadas.
Uno de nuestros clientes, una pequeña cadena con tres hoteles rurales en Castilla y León, empezó revisando sus métricas en Excel una vez al mes. Todo era reactivo. Cuando decidieron “organizarse” y formar un mini equipo de datos interno, en tres meses ya estaban revisando dashboards semanales, ajustando precios dinámicamente y detectando patrones de reservas que antes pasaban desapercibidos.
¿Cómo lo hicieron?
- Asignaron tres funciones clave, sin contratar a nadie más:
- Un responsable de operaciones que monitorea KPIs como ocupación, RevPAR y limpieza.
- La persona de recepción que actualiza y revisa datos del PMS y motor de reservas.
- El director comercial, que asumió el rol de “revenue manager a tiempo parcial”, revisando precios, canales de venta y promociones.
- Empezaron con herramientas intuitivas y visuales.
No se metieron a usar Power BI ni hojas de cálculo complejas. Usaron una herramienta como Biflix, que les conectó PMS, campañas y redes sociales en dashboards listos para usar. Todo sin depender de personal técnico. - Tuvieron rutinas simples, no informes eternos.
Cada lunes, dedicaro 30 minutos de reunión para revisar datos clave y tomar pequeñas decisiones. No se trata de montar una NASA de datos. Se trata de que todos vean lo mismo, rápido y claro.
¿Y si necesito contratar a alguien?
Si puedes permitirte contratar una persona adicional, busca a alguien con perfil híbrido: que entienda algo de datos, pero sobre todo que conozca el negocio hotelero. Muchas veces una persona joven con formación en turismo y mentalidad digital puede convertirse en tu mejor aliada.
Pero lo primero siempre es aprovechar el talento interno. Si tienes a alguien que ya entiende cómo funciona el hotel, enseñarle a interpretar los datos será más fácil que buscar un analista que entienda de camas supletorias.
¿Y la tecnología? ¿Hace falta saber programar?
No. Herramientas self-service y no-code como Biflix permiten que cualquier persona del equipo pueda usar dashboards sin conocimientos técnicos.
- ¿Quieres ver cómo van las reservas esta semana? Un clic.
- ¿Qué canal ha traído más ingresos? Ahí lo tienes.
- ¿Qué campañas no están funcionando? Lo ves en segundos.
Esto te da retorno inmediato de tus datos sin depender de técnicos ni de consultoras externas.
¿Y ahora qué?
Con tu pequeño equipo en marcha y las herramientas adecuadas, el siguiente paso es conectar todos tus sistemas para que el flujo de datos sea más ágil y automático.
En el próximo artículo hablaremos sobre cómo integrar tus fuentes de datos de forma simple, sin que se convierta en un lío técnico. Prometido: será una introducción suave, para que entiendas qué puedes hacer tú mismo y cuándo pedir ayuda.
Nos leemos pronto. Y si aún no tienes claro quién puede ser tu “mini analista” interno… empieza por mirar a tu propio equipo 😉.
Marcello Bresin
(esto no se escribió usando inteligencia artificial!)
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